Kapan dana bisa dikembalikan

Cendekia menjual akses ke konten digital berupa simulasi tryout. Begitu pembayaran dikonfirmasi, akses langsung terbuka dan konten dapat segera digunakan.

Karena produk digital tidak dapat dikembalikan seperti barang fisik, pembayaran yang telah berhasil pada dasarnya bersifat final.

Kami akan mengembalikan dana secara penuh apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Dana terpotong tetapi akses tidak aktif. Pembayaran berhasil di sisi bank atau dompet digital, namun status Premium tidak kunjung aktif dan kami tidak berhasil memperbaikinya.
• Pembayaran ganda. Kamu terbayar dua kali atau lebih untuk paket yang sama akibat kesalahan sistem. Kelebihannya kami kembalikan.
• Layanan tidak dapat diakses dalam waktu lama. Konten premium tidak bisa digunakan sama sekali karena gangguan dari pihak kami, dan gangguan itu tidak selesai dalam waktu wajar.

Permintaan pengembalian dana tidak dapat kami proses apabila:

• Kamu berubah pikiran setelah akses Premium aktif.
• Kamu keliru memilih durasi paket, sementara akses sudah berjalan.
• Kamu merasa kurang cocok dengan materi, padahal layanan berjalan normal. Latihan soal gratis tersedia untuk dicoba lebih dulu sebelum berlangganan.
• Masa aktif langganan sudah habis terpakai.
• Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, misalnya akun dipakai bersama-sama untuk menghindari biaya berlangganan.

Hubungi kami melalui halaman Kontak Kami paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran, dengan menyertakan:

• Nomor invoice yang tercantum pada email bukti pembayaran.
• Email akun yang kamu pakai berlangganan.
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami, disertai tangkapan layar bila ada.

Kami meninjau setiap permintaan dalam 3 hari kerja sejak data lengkap diterima, lalu memberi tahu hasilnya lewat email.

Bila disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau dompet digital yang kamu pakai membayar, umumnya dalam 7 sampai 14 hari kerja. Lamanya tergantung proses di penyedia layanan pembayaran dan bank penerbit, di luar kendali kami.

Pengembalian dana menghentikan masa aktif langganan terkait pada saat itu juga.

Kami tidak memungut biaya administrasi untuk pengembalian dana yang disetujui. Namun biaya transfer yang dibebankan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran, bila ada, dapat mengurangi jumlah yang diterima.